FAQ

1. HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wir haben einen Self Service Bereich für unsere Mitglieder entwickelt. Hier kannst Du Deine Unterlagen zum Vertrag einsehen und direkt bearbeiten (ohne Wartezeiten). Wenn Du ganz nach unten scrollst unter Punkt 3 - findest Du eine Übersicht der am häufigsten gestellten Fragen zu Training und Mitgliedschaft. Probiere es doch mal aus.

Zusätzlich kannst Du Dir hier wichtige Informationen zu Deinem Vertrag herunterladen.

Und falls Du Fragen zum Thema Bewerbung, Studium, Ausbildung oder Arbeiten im Allgemeinen bei jumpers hast, dann haben wir Dir in unserem Karrierebereich auch dafür schon die häufigsten FAQ aufgelistet.

Hier findest Du zu allen weiteren Themen Hilfe!

2. FAQ zu Training und Mitgliedschaft

1. Kann ich einfach zu einem Probetraining kommen?

Selbstverständlich kannst Du gerne zu einem kostenlosen und unverbindlichen Probetraining bei jumpers vorbeikommen. jumpers bietet Dir dabei auch die Möglichkeit einer Geräteeinweisung. Wir wollen Dein Training so effektiv wie möglich gestalten, um den für Dich optimalen Nutzen zu erzielen. Dafür bitten wir Dich lediglich darum, vorab telefonisch einen Termin zu vereinbaren. Die Telefonnummer Deines jumpers findest Du auf der Studiodetailseite. Mit einem Termin stellst Du sicher, dass sich das Team vor Ort genug Zeit für Dich nehmen und sich optimal um Dich kümmern kann.
Zum Probetraining benötigst Du nur saubere Sportschuhe, bequeme Sportkleidung und ein ausreichend großes Handtuch. Und das Wichtigste: Gute Laune mitbringen.
Solltest Du noch unter 18 Jahre alt sein, benötigen wir von Deinen Eltern das schriftliche Einverständnis. Bitte bringe in diesem Fall bei deinem ersten Besuch am besten Deine Eltern bzw. das hier verlinkte Formular unterschrieben mit ins Studio.

2. Was sollte ich zum Training mitbringen?

Zum Training bei jumpers benötigst Du saubere Sportschuhe, ein ausreichend großes Handtuch zum Unterlegen, bequeme Sportkleidung und natürlich gute Laune. Damit Du während des Trainings ausreichend Flüssigkeit zu dir nehmen kannst, bring bitte eine Trinkflasche mit. Alternativ kannst Du Dir auch im jumpers für 4 Euro eine tolle jumpers Trinkflasche oder einen Shaker kaufen.

3. Kann ich Freunde zum Training mitbringen?

Gerne können Dich Deine Freunde zum Training begleiten, um sich einen Eindruck vom jumpers Ambiente und den vielfältigen Trainingsmöglichkeiten zu verschaffen. Lade sie einfach einmal zu einem kostenlosen und unverbindlichen Probetraining ein. Meldet Euch vor dem Training dafür einfach an der Theke in Deinem jumpers. PS: Kennst Du schon unser Bonussystem?

4. Warum sind saubere Hallenturnschuhe beim Training so wichtig?

Sicher möchtest auch Du in einem sauberen und gepflegten Studio trainieren. Um den Boden und die Geräte zu schonen, ist das Training im jumpers daher nur mit sauberen Hallenturnschuhen gestattet. Diese dürfen erst im Studio angezogen werden. Deine Straßenschuhe kannst Du während des Trainings in einem der Spinde in der Umkleidekabine einschließen.

5. Ich trainiere zum ersten Mal in einem Fitnessstudio, bekomme ich die Geräte etc. erklärt?

Im jumpers wirst Du in einer kleinen Gruppe (max. 5 Personen) bzw. während der Corona-Maßnahmen alleine von einem Teammitglied eingewiesen, das Dir die Geräte genau erklärt. Zusätzlich findest Du an den meisten Geräten eine Anleitung aus Grafiken, auf der die richtige Bedienung nochmal erklärt ist. Zudem findest Du auf den Geräten Grafiken die Dich darüber informieren, welche Muskelgruppe mit diesem Gerät trainiert wird. Wenn Du Fragen hast, kannst Du Dich jederzeit an das jumpers Team vor Ort wenden, es hilft Dir sehr gerne weiter.

6. Ich bin noch nicht volljährig. Kann ich trotzdem bei jumpers trainieren?

Mit der schriftlichen Erlaubnis Deiner Eltern kannst Du bereits ab 14 Jahren alleine bei jumpers trainieren. Prinzipiell ist das Training im Studio bereits ab 14 Jahren möglich, hierfür sind aber bestimmte Voraussetzungen zu beachten. Bring einfach Deine Eltern mit zu jumpers, damit das Team Dir und Deinen Eltern alles genau zeigen und erklären kann. Solange Du noch nicht volljährig bist, darfst Du aufgrund gesetzlicher Bestimmungen das Solarium und die Collagengeräte nicht nutzen. Alle anderen Geräte hingegen warten schon auf Dich.
Für ein Probetraining benötigen wir die schriftliche Einwilligung eines Erziehungsberechtigen. Bringe dies bitte in das Probetraining mit. Klicke hier!

Mehr Infos zu Fitnesstrainining im Allgemeinen und einer jumpers Mitgliedschaft unter 18 findest Du auch hier.

7. Was ist, wenn ich z. B. aus gesundheitlichen Gründen, wegen einer Schwangerschaft, Studium, Urlaub oder Auslandsaufenthalt o. ä. für längere Zeit nicht trainieren kann?

Falls Du für einen längeren Zeitraum nicht trainieren kannst, setzen wir Deine Mitgliedschaft so lange aus und Du kannst so die Zahlungen vorübergehend pausieren. Um Deine Mitgliedschaft ruhen zu lassen, benötigen wir jedoch ein ärztliches Attest / einen schriftlichen Nachweis. Dieses/Diesen kannst Du im Studio abgeben oder Du kannst die Stilllegung direkt über unser Self-Service-Portal eigenständig und komplett ohne Wartezeiten abwickeln. Bei Abwicklung im Studio muss zusätzlich das hier verlinkte Formular ausgefüllt werden, in dem der Zeitraum der Stilllegung steht. Bitte berücksichtige beim Ausfüllen des Formulars, dass nur ganze Monate stillgelegt werden können. Die pausierten Monate werden an Deine Mitgliedschaft angehängt, somit verschiebt sich Deine Laufzeit entsprechend. Bis zu 3 Monate kann kostenfrei stillgelegt werden, ab dem 4. Monat berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10 Euro für die Ruhezeit. Bei Stilllegung wegen Schwangerschaft oder bei Studenten entfällt diese Bearbeitungsgebühr jedoch.

8. Gibt es Tageskarten oder monatliche Verträge bei jumpers?

Wir bieten auch Mitgliedschaften mit einer Laufzeit von 1 Monat an. Mit diesem FLEX Tarif kannst Du alle ULTRA Leistungen nutzen ab 49,90 Euro pro Monat. Damit kannst du so viel und so oft trainieren, wie du willst.
Alternativ bieten wir Tageskarten an, die Du jeweils für 9,95 Euro am Check-In bei Deinem jumpers erwerben kannst. Hin und wieder haben wir auch mal tolle Aktionsangebote - halte dafür einfach Deine Augen und Ohren offen.
Mit einer Tageskarte kannst Du dabei sämtliche ULTRA Leistungen nutzen, die jumpers seinen Mitgliedern bietet. Lediglich auf den Body- / Cardioscan musst Du verzichten, von dieser Leistung kannst Du bei jumpers nur als Mitglied profitieren. Solltest Du Dich nach Deinem Training mit der Tageskarte für eine längerfristige jumpers Mitgliedschaft entscheiden, verrechnen wir Deine letzte Tageskarte (9,95 Euro) selbstverständlich gerne mit Deinem ersten Monatsbeitrag.

9. Kann ich mit einer Mitgliedschaft an allen jumpers Standorten trainieren?

Ja klar - Dein jumpers Armband bzw. Dein jumpers Transponder ist Dein Schlüssel zum Training an allen jumpers Standorten. Egal ob Du Deine Oma in Hessen besuchst, auf Geschäftsreise in Baden-Württemberg bist oder Urlaub in Bayern, Rheinland-Pfalz oder dem Saarland machst: Hast Du Deinen jumpers Transponder dabei, musst Du weder auf die gewohnte jumpers Qualität, noch auf die jumpers Specials oder Dein individuelles Training verzichten. Hier findest Du alle jumpers Standorte.

10. Was bedeuten Service- Hygiene- und Energiepauschale und Starterpauschale?

Die Service- Hygiene- und Energiepauschale (9,95 €) ist fester Vertragsbestandteil und alle 3 Monate fällig. Sie dient dazu, dass wir jederzeit eine persönliche Beratung an den Geräten gewährleisten können, stets eine individuelle Betreuung durch das Personal sichergestellt werden kann, rund um die Uhr ein Serviceteam zur Verfügung steht etc. Bei dem Flex-Tarif ist die Service- Hygiene- und Energiepauschale bereits im Monatspreis inbegriffen.
Die weiteren 45,00 € (einmalig) sind für die Ersteinweisung, Aktivierung und den jumpers Transponder, mit dem Du Zugang in alle jumpers Studios hast und z. B. die Mineralbar sowie die Duschen, Spinde etc. bedienen kannst. Bei dem ULTRA Tarif bekommst Du ebenfalls eine Flasche/Shaker.

11. Was ist der Differenzbetrag?

Da Dein Vertrag zum ersten des Folgemonats beginnt, werden die Tage, die du ggfs. bereits im Vormonat trainiert hast über den sogenannten Differenzbetrag abgerechnet. Dieser berechnet sich wie folgt: Monatsbeitrag / Tage des Monats x Tage die du trainiert hast = Differenzbetrag.
Beispiel: Deine BASIC Mitgliedschaft beginnt zum 01.10., Du hast aber schon am 15.09. mit Deinem Training (Zutrittsdatum) begonnen: 24,95 € / 30 Tage x 16 Tage = 13,30 €

12. Warum ist meine erste Abbuchung so groß?

Dein Vertrag startet zum ersten des Folgemonats. Die erste Abbuchung erfolgt im ersten Monat (01. des Monats) Deiner Mitgliedschaft und setzt sich aus folgenden Teilen zusammen: Dem Differenzbetrag (siehe Infos Differenzbetrag), aus dem Monatsbeitrag des ersten Monats (29,95 € BASIC bzw. 34,95 € (24 Mon. Laufzeit) 39,95 € (12 Mon. Laufzeit) ULTRA), aus dem einmaliger Starterpauschale 45,00 € sowie der ersten Servicepauschale 9,95 €.
Solltest Du eine Mitgliedschaft während einer Aktion abgeschlossen haben, gelten die Bedingungen der jeweiligen Aktion.
Bei weiteren Fragen zur Abbuchung kannst Du Dich auch gerne an unsere Mitgliederverwaltung wenden, die Kontaktmöglichkeiten findest Du hier oder Deine Daten ganz einfach selbstständig und ohne Wartezeiten in unserem Self-Service-Portal einsehen und überprüfen.

13. Ich habe eine neue Bankverbindung oder möchte allgemein meine Kontaktdaten aktualisieren?

Bitte fülle bei einer neuen Bankverbindung das hier verlinkte SEPA Formular aus und lass es uns zukommen. Eine Änderung Deiner Kontodaten muss mindestens 10 Tage vor dem Abbuchungsdatum vorliegen. Du kannst Deine Daten auch direkt selbst und ohne Wartezeiten in unserem Self-Service-Portal ändern. Probiere es doch einfach mal aus.
Falls sich Deine Kontaktdaten wie zum Beispiel Deine Anschrift, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse geändert haben, dann lass uns bitte einfach die ausgefüllte hier verlinkte Änderungsmitteilung zukommen oder passe Deine Daten selbst schnell und unkompliziert in unserem Self-Service-Portal an.
Unsere Kontaktmöglichkeiten findest Du hier.

14. Kann ich von einem BASIC auf einen ULTRA Tarif upgraden oder auf BASIC downgraden?

Ein Upgrade Deiner Mitgliedschaft ist jederzeit ohne weiteres möglich. Bitte wende Dich dafür einfach an die Mitarbeiter in Deinem Studio vor Ort und es wird dann eine neue ULTRA Mitgliedschaft abgeschlossen und die aktuelle BASIC Mitgliedschaft beendet.
Wenn Du ein Abo-Downgrade in Anspruch nehmen möchtest, genügt auch ein formloses Schreiben. Bitte beachte, dass ein Downgrade immer nur zum nächsten fristgerechten Austrittsdatum möglich ist, mit einer Frist von 3 Monaten vor Ablauf der aktuellen Laufzeit.

15. Ich möchte kündigen, was muss ich tun?

Wir bedauern sehr, dass Du Deine Mitgliedschaft bei jumpers kündigen möchtest. Wenn Du eine FLEX-Mitgliedschaft abgeschlossen hast, kannst Du monatlich kündigen. Ansonsten ist eine Kündigungsfrist von drei Monaten zum Ende der Mitgliedschaft / vereinbarten Laufzeit einzuhalten. Andernfalls verlängert sich die Mitgliedschaft automatisch um weitere 12 Monate.
Um die Mitgliedschaft zu kündigen, ist ein formloses Schreiben ausreichend, welches Deinen Namen, Dein Geburtsdatum und Deine Mitgliedsnummer bzw. Kunden-ID enthält. Das Schreiben kannst Du sowohl in deinem jumpers Studio abgeben, als auch per Online-Kontaktformular auf unserer Website. Du erhältst in jedem Falle eine schriftliche Kündigungsbestätigung. Denke daher bitte auch an die Angabe einer aktuellen Post- und/oder E-Mail-Adresse. PS: In unserem Self-Service-Portal kannst Du auch schnell, unkompliziert und selbstständig Deine Kündigung eintragen und alle Updates einsehen. Probiers doch einfach mal aus.
Wenn Du Deine Kündigung in Deinem jumpers abgegeben oder per E-Mail versendet hast, dann ist sie in der Regel bei uns eingegangen. Die Bearbeitung Deiner Kündigung kann jedoch unter Umständen bis zu 4 Wochen in Anspruch nehmen. Sobald Deine Kündigung bearbeitet wurde, erhältst Du eine schriftliche Bestätigung.

16. Ich ziehe um und möchte meine Mitgliedschaft daher beenden.

Aus Kulanz kann die Mitgliedschaft bei einem Wohnortwechsel mit einer Frist von drei Monaten zum Monatsende vorzeitig beendet werden, wenn die Entfernung des neuen Wohnortes zum nächsten Clubstandort über 30 km beträgt. Dies ist allerdings nur gegen Vorlage einer Meldebescheinigung möglich. Bitte habe Verständnis, dass eine Bearbeitung erst nach Erhalt aller Unterlagen erfolgen kann. Die Kündigungsfrist beginnt mit Einreichung der Meldebescheinigung. In unserem Self-Service-Portal kannst Du auch selbstständig Deine Mitgliedschaft wegen Umzug beenden und alles dort in unserem Mitgliederportal total easy und unkompliziert abwickeln.

17. Ich möchte aus gesundheitlichen Gründen meine Mitgliedschaft beenden.

Wir bedauern es sehr, dass Du erkrankt bist. Bitte lasse Dir von Deinem Arzt bescheinigen, dass Du aus gesundheitlichen Gründen dauerhaft keinen Sport mehr treiben darfst / nicht mehr im Fitnessstudio trainieren darfst. Mit der Bescheinigung ist es möglich Deine Mitgliedschaft bei jumpers außerhalb der Frist zu kündigen und die Mitgliedschaft zum Ende des laufenden Monats (ab Eingang des Attests) zu beenden. Die ärztliche Bescheinigung darf jedoch nicht zeitlich begrenzt sein. In unserem Self-Service-Portal kannst Du auch selbstständig Deine Mitgliedschaft wegen gesundheitlichen Gründen beenden und alles dort in unserem Mitgliederportal total easy und unkompliziert abwickeln.
Wenn du nur temporär nicht trainieren darfst, ist gegen eine einmalige Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10,00 Euro (erst ab dem 4. Monat, bis 3 Monate kostenlos) eine vorübergehende Stilllegung deiner Mitgliedschaft möglich. Auch dafür benötigen wir jedoch ein gültiges ärztliches Attest, siehe oben bei Punkt 7. Wir hoffen, dass es Dir bald wieder besser geht.

18. An wen kann ich meine Beschwerden und Verbesserungsvorschläge richten?

Solltest Du aus irgendeinem Grund nicht mit jumpers zufrieden sein oder allgemeine Verbesserungsvorschläge und Ideen haben, freuen wir uns über Deine Nachricht. Du kannst Deine Beschwerde / Anregung gerne schriftlich unter Angabe der Mitgliedsnummer / ID über unser Kontaktformular an uns richten. Natürlich kannst Du auch gerne Deine Themen direkt mit dem Team vor Ort besprechen.